Het beroep interaction designer is voor veel (nog) mensen onbekend. Een interaction bedenkt en ontwerpt de interactie tussen mens en systeem in een bepaalde omgeving, vaak is dit een interface. Je hebt vormgevers die zich bezig houden met de vormgeving en technische mensen die zich bezig houden met de techniek of het systeem. Een interaction designer zorgt er meestal voor dat de eindgebruiker niet wordt overrompeld met informatie en zorgt dat de doelen zo snel mogelijk worden behaald.

Een interaction designer kijkt altijd naar de eindgebruiker en hoe die het snelst zijn doel kan bereiken. Bijvoorbeeld telefoneren. De meeste gebruikers kennen de nummers niet van degene die ze willen bellen. Dat staat op de telefoon in een adresboek, het zou dus handig zijn als je vanuit dat adresboek direct kan bellen! Zo’n functionaliteit klinkt misschien logisch, maar een technisch iemand heeft niet altijd door wat het verwachtingspatroon is van een eindgebruiker.

Ander voorbeeld is de berichtgeving op een telefoon. Voor een aantal jaar hadden we voor sms een inbox, hier stonden je sms’jes gesorteerd op “laatst binnen gekomen”. Een interaction designer heeft uit eindelijk gekeken naar de gebruikers en kwam tot de conclusie dat het eigenlijk altijd gesprekken zijn. Dus waarom niet de sms’jes sorteren op geadresseerde. Als je een geadresseerde aanklikte krijg je alle sms’jes van een naar de desbetreffende persoon te zien. Het observeren en omzetten in een ontwerp, dat is interactie ontwerp!